只有真正能够与顾客成为朋友,才能证明我们做好了,成功了。同样,我们也要更加相信顾客,感同身受地理解顾客。
这个故事发生在上个月某天早上,我们店正开餐的时候。“快点!怎么这么慢,让你早起就是不听。”一位大姐很着急地催着儿子快步走进餐厅点餐。我赶紧结算并招呼她:“您好!您的消费金额是九元。”可大姐一愣,慌神了:“糟了,忘了带钱了。这可怎么办!”。这时站在旁边的经理见此情景立刻说:“您别着急,我先给您垫上。你有时间再把钱送过来吧。孩子吃饭更重要。”这位大姐听到朱经理这么一说松了一口气,立刻说:“真是谢谢你,我今天一定把钱送回来。”
到了下午,这位大姐果真把钱带过来了,并跟我说:“你们蓝白不仅产品好,卫生好,而且服务态度也好。能时刻为顾客着想。真的很谢谢你们。今天早上多亏是在蓝白吃饭,如果在别的地方,恐怕我和孩子要饿肚子了。”大姐满意地离开了,我自己也很高兴。
为客狂热是我们的服务理念。作为蓝白的一份子,我们要时刻为顾客着想,把放心三餐真正做到老百姓的心坎上。