一线小故事
作者: 发布日期：2015-11-23 13:32:33 查看次数：次
一线小故事
实验中学店姜一凡讲述——给顾客一个信任：我们店里有一位女顾客，平均每天都会准时来，基本上风雨无阻。只因为去年有一次，那位顾客大姐到我们店选餐，因中午急着给上学的孩子送餐，结果来时忘记带钱包，回家去取又来不及。这时，我们的收银员就说：“要不这样吧，您先把饭拿走，我替您先把账付上。等您什么时候方便，过来还上就成……”那位大姐很是感激。自此以后，她对蓝白的信任更加坚定了，也成了我店大家都熟悉的常客。快餐上夼西路店李新芹讲述——一个粽子的情谊：记得5月26日那天晚上，那是粽子促销的最后一天。我正在外展点剩余数。这时进来一位女顾客，拿着她的VIP卡和买东西的小票对我说：小姑娘，你看是不是少收了我的一个粽子钱啊！我买了3个粽子你赠送了我1个。我看你打出的小票是2个粽子。我接过小票一看确实如此，就满怀感激地说：姐，谢谢您来告诉我，太感谢了！顾客接着说：你把少打的那个粽子给打上吧。我每次来买饭时你都姐呀姐地叫着，那么有礼貌，那么热情，我不能让你垫钱啊！说完把卡给了我……虽然一个粽子不值多少钱，但反映了顾客对蓝白的信任和关爱。
快餐友谊广场店吴丽艳讲述——让出自己的“七巧果”：在传统的七夕节下午，蓝白巧果正在热卖中；到下午16：00，我的外卖窗口宣告售罄。心想今晚我也要过七夕，就买了一袋。当我正在整理外展的摊位时，来了一位美女想买一袋巧果，当听说没有了，很是失望：“我答应给俺对象捎巧果，可惜没有了。都怪我来晚了……”当时，我就犹豫了一下说：“我自己买了一袋，要不让给你吧。”美女双眸一亮：“真的?”我点点头。美女随即又问：“那你怎么办？”“我以后再吃。”她高兴地谢过我之后就走了……有趣的是第二天，那位美女正巧和他对象一起来吃饭，看到我时高兴地说：“就是这个美女把巧果让给我的！”俩人以甜蜜的微笑传达了对我的谢意。看着他们幸福的一对，我也感到由衷地快乐！
快餐华信家园店刘晓凤讲述——老奶奶的等待：今天有幸顶了一个午餐的外展，被一位奶奶深深地打动了。这位奶奶有七八十岁了，满脸皱纹里带着慈祥。她过来了先在旁边看我：“你每天都来吗？去年是你在这摆摊吗？”我如实回答：“阿姨我是蓝白的，我去年确实在这摆过摊。不过今年是我的同事，我们每天都在。”老人说：“我就认识你，我去年就买你的好。今年一直等你来，你不来我不放心。我就不敢买。”看着老人慈祥的笑脸，突然觉得心里酸溜溜的，好像被什么东西堵住了。因为我们过硬的产品，因为我们一如既往的笑脸，奶奶用这样汹涌的爱来回报我！拿什么来回报您，我心爱的奶奶！