曾经的10个月的餐厅工作经验,让我对餐厅管理初窥门径,那时积累的经验与感受,弥足珍贵。主导了第二次的营运体系提升,为我打下了良好的理论基础,餐厅系统管理,已然成型。
回想2015年时,快餐经营正值低谷,莫名的下滑,束手无策。眼泪换不来业绩,逃避更没有出路。坚守中磨练了心性,困境中锻炼了团队。清晰记得,每次月会,与餐厅经理们分享那一点点的进步,都满怀激动与感恩。2016年的10月,同比终于增长,值得纪念的一下。
一路坚持,团队砥砺,快餐经营走出低谷,收入逐渐恢复并开始增长。我却在成绩与掌声中,慢慢迷失。内心中那一个个“小我”,按捺不住。做事浮躁,性情急躁,傲心太重…个人的问题不断暴露。似乎不再那么信任团队,也如从前般信赖团队。当个人英雄主义情节升起,更多的在乎那份虚无缥缈的“顶天立地”。
2017和18年,似乎是“迷失”的两年,远离了团队,也远离了顾客。当心中没有了利益他人,就只有我执我见。回顾这两年,团队开始失去活力,沟通障碍频出,业务开展受阻,失去了一些好的发展机会。个人的成长和进步,也裹足不前。
2019年,随着市场局势的变动,公司领导都谆谆教导,也让我认识到回归“初心”和“使命”的意义与价值。如果说蓝白24年的历程,走到今天,还有一些成绩的话,是顾客的成就,是团队的担当。我,或许在某些时刻,扮演了一个比较重要的角色,但谁也离不开这个舞台!在公司领导下,快餐也进行了一系列模式的创新,装修焕然一新。这些为顾客服务了几年,十几年的老餐厅,重新焕发勃勃生机。我内心真实价值感开始回归。
2020年,爆发的新冠疫情,给全人类带来了挑战。堂食封闭,人心惶惶。记得那时,没别的,就是一家餐厅一家餐厅的走,给大家鼓劲。午餐,基本都是一个人在餐厅冰冷的大厅吃的(堂食封闭,为了省电,不舍得开空调),虽然饭菜冰凉,但心却是暖的。餐厅经理们带着有限的几名员工,一天工作十几个小时,在举国餐饮萧条的情况下,硬是靠着一个小小的外卖窗口,从收入几百元,做到了店均6000元,快餐实现了完美的自救。经此一疫,蓝白的团队凝聚力大幅提升,真正实现了上下同欲,风雨同舟;经此一疫,也让烟台百姓感知到,危难当前,蓝白的一份担当与温暖;经此一疫,让我深刻感受到团队的力量与感动。
迄今,2022年即将结束,疫情尚未结束,市场还在波动,但我们还都算从容应对。尤其今年,公司升级了使命和战略,“健康营养”会成为蓝白的主旋律。加之疫情政策调整,感染者激增,我能感受到心中有一份力量,蓝白能为顾客、为社会做更多的事。
离开,是为了更好的远行。不完美的落幕,是为了更美好的开始。永怀这7年美好的时光;永记这7年受到的恩惠;永感这7年团队的陪伴。
勇敢向前!