感谢顾客支持和理解
作者: 发布日期：2019-06-01 10:59:42 查看次数：次
公司十分重视这一问题，颜总亲自牵头质检部紧急磋商补救措施：一是在公众号上发一封道歉信，向广大消费者表达歉意；二是打电话给相关的顾客赔礼道歉，并补送一把雨伞。
说了算，定了干。质检部马上行动起来，给相关的顾客逐一打电话道歉，并告知他们很快会追加定制一些雨伞补送过去。一些顾客听后受到感动，就说不要雨伞了。但董事长和颜总一再强调，即使顾客不要也必须送到他们手中。这让顾客感受到了我们的真诚，都纷纷表示理解并一如既往地支持蓝白。第二天，配送的雨伞一到位，我们就协调相关区域经理将伞送给了顾客。
事情已经过去了，我们也松了一口气。没想到，这两天陆续接到一些顾客回复的电话和短信，都对蓝白的工作给予了肯定，并对某些细节问题给予理解。其中一则短信说：“蓝白公司领导，没想到一个电话询问，能得到如此及时地回复和重视！这让我们普通老百姓深感高兴和欣慰。感谢你们为百姓着想，感谢你们一丝不苟的精神，感谢店里工作人员的热情服务。”
回顾这次赠伞活动，可以从中得到以下启示：第一，这不是一把伞的简单问题，而是对顾客的关爱。所以事前要尽量想得周到些，不能马虎。第二，执行中要善于发现问题苗头，及时向领导汇报，拿出最佳解决方案，尽快落实补救措施。第三，我们的根本问题在于做好产品和服务，在于讲诚信。这是能够赢得顾客信任和支持、化解抱怨的基本前提。