工作和生活中遇到困难、挫折，甚至遭受别人的指责和非议是常见的事情。特别在我们服务行业，面对各色人等，在接洽和交流中更不可能凡事都顺风顺水。只有宽容大度、笑对人生才能常保快乐和幸福。有种说法：能在任何困难面前微笑是大舍。顺境而笑那叫私心，逆境而笑那叫境界。我们从事服务行业应做到好事不必乐，坏事要笑着去面对。当然这种笑不是装出来的，而是发自内心的宽容和坦然。

　　记得有个星期天，7点左右在外卖窗口排队的顾客特别多。尽管我们做了准备工作，但还是有突发事件发生了。一位排在队伍中间的大姐问：“有山马楂包子吗?”外卖员说有。但大姐前面的顾客要买两屉山马楂包子。这样就要断档一会，影响到大姐购买。这时候，外卖员只好劝前面的顾客只买一屉，并推荐了其它品种。但这位顾客很坚持，只要这一种。没办法，我只好微笑着告诉大姐：“您再稍微一等，我们马上给您蒸一锅，十分钟就好了，而且刚出锅的包子口味更好。”外卖也微笑着道歉。后面的顾客们也都觉得外卖态度好，使大姐的心情平静下来了。一会儿包子出锅了，外卖员马上打包并和大姐说：“不好意思，让您久等了。”大姐微笑着点了下头，肯定了我们的服务。

　　通过这件事，我更体会到微笑的魅力。只有真正学会了微笑，才会有一个顺畅的工作环境和宽松的人生。