她声音里有笑容

还记得三年前刚加入蓝白时，培训老师所讲的令我印象最深的一条服务理念——“在你的声音里保持笑容，客人能够听见的。”那时候我刚高中毕业，很天真也很单纯，感觉就像眼前打开了一扇窗。自此，谨记并运用于工作中，自我感觉结果甚好。
然而，今年7月8日刚加入我们店的一位新伙伴，却让我刮目相看。她可谓是一个真正把笑容加进声音里的热情的小姑娘，不论何时、不论多忙，你都能听到她甜甜的嗓音在服务并安抚着顾客。“请问是要一碗米饭吗？”“好，一碗米饭请拿好。”“您要紫菜汤？马上给您盛。”……不论什么时候，你都能从她的声音里听到棉花糖的味道，让人感觉像吃了蜂蜜一样甜，心情不自然地也会跟着舒畅起来，就好像从炎热的室外走到了空调屋——凉爽、惬意。
这位讨人喜欢的姑娘名叫李少帆。她活泼可爱的性格加上温柔亲切的处事方式，赢得了每一位员工和顾客的心。还记得前几天有一位员工问我：“小华，你说少帆是怎么做到的，为什么大家都这么喜欢她，甚至连咱们家最难搞的顾客她都能搞定。”我说：“因为少帆有绝招啊。”她问：“什么绝招啊？”我笑了笑说：“你好好听听，她的声音里有笑容。”

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