——专题讲座学习心得

　　7月22日，公司组织管理人员参加了聚成咨询公司组织的一场题为《服务赚钱的12个绝招》的专题讲座。以下是两名听课人员的感悟和收获。

　　家厨房分公司经理刘燕生：通过学习，首先加深了对服务内涵的认识。即：服务=帮人=雷锋精神=给予=人人为我，我为人人。什么是帮人?譬如帮助陌生人开门、吃饭时给你左右人夹菜、看望生病的同事朋友等等。只要乐于帮助、给予别人，就赢得了人心。所以，我们要抱着“帮人”的心态去工作。第二是要找对客户。客户就像大家扣的第一个纽扣。如果服务的客户是错的，一生的服务都赚不到钱。那么我们的客户标准是什么?这值得我们每一个人深思。第三是黏住顾客。服务是一种双方满意的保证，更是一种感动。我们要不时地以发送短信或是电话拜访的形式给予关心与关注，视客户为朋友，将我们的心与客户的心对接起来。

　　快餐福山天府店经理王林林：课堂上德老师展示了一张照片，照片中的商铺历经了很多年，虽破旧，但依然存活并盈利，为什么呢?仔细观察才发现，这排商铺的一楼都退后一米让给路人(商铺是两层小楼)，方便其下雨时行走。这就是帮人的善果。除此之外，对客户和员工要想方设法留得住。譬如留心客户的信息并加以整理，在周年庆典、年会、重要节日的时候，可以举行“客户答谢会”，以此浓化情意。适时给员工 “面子”，譬如请其到家里吃顿便饭，亲切待之，平时多表扬、多尊重等等。对员工的激励也很重要，德老师的“分钱”和“生日会”等活动也很值得借鉴。我们只有把感悟到的东西切身实践，不断地去提升自己，路才会越走越宽。