1.要用爱心去沟通。在与顾客的日常沟通中，首先要站在对方角度考虑问题，体谅他的难处，不要一味地推卸责任、撇清自己。只要从爱出发，面对微笑，用生动真诚的表情去交流，顾客就会对我们有好感。千万不要把不好的心情带到服务中去。

2.注意眼神交流。俗话说，眼睛是心灵的窗户。在与顾客交流时，我们应该注视对方的眼睛，以表示对顾客的尊重。切不可傲视，也不可咄咄逼人地直视，要把眼神用得恰到好处，让人感到舒服。

3.保持适当沉默。当顾客在表达建议、意见和愿望时，如果我们能适当保持沉默、认真倾听，顾客就会增加对我们的信任。即使他说得不对，我们要做出解释，也要等他说完后再说。

4.不要用命令口气。与顾客交谈，微笑要多一点，态度要真诚一点，说话要温柔一点，语气要轻松一点，尽量采取商量的口吻，千万不要用命令的语气。

5.不要争辩。我们与顾客沟通，是注重解决问题，而不是唇枪舌剑争高低。因为争辩不会解决任何问题，只会导致怨恨，使问题越来越复杂，从而引发投诉。即使顾客不冷静，我们也要保持和缓，避其锋芒，动之以情，晓之以理。