8月21日，我上早班，下午下班后就早早休息了。睡到18:00时被顾客的投诉电话叫醒，顾客咆哮着：叫的外卖六点了还没送到，家人在医院饿着肚子呢……

我愕然，不明就里，只好先道歉、安抚，再登录一查：顾客下的单是美团3号订单，在选项里填写的是“到店取餐”，而备注却是“给送上医院六楼”。这信息明显是顾客填些错了——选了自己取餐，又选了让骑手送餐，这到底让人怎么办！我马上告知顾客：您选的是自己“到店取餐”，而没有付费让骑手送餐。如果您需要送餐，就不要填写“到店取餐”。建议您取消订单，然后重新下单，等待骑手取餐送餐，预计半小时左右送达。

顾客一听急了，又是一顿咆哮：半小时哪里等得了！你们为什么不给送！老人在医院住院，家属又去不了，你们为什么不给送！满满的怒气里带着哭腔夹杂着无奈。我一听，有理说不清，只好按特殊情况处理。就安慰她：女士您别急，我现在马上赶回店里为您送餐，一会到了医院跟您联系。

由于疫情管控，进医院很费周折。我到了医院大门口，一路走一路问，怎么才能到达六楼住院部。终于在一个好心护工的帮助下，于18:33将餐送到了住院部六楼的患者手中。

住院部的玻璃门，用链锁锁着，只留一个约十公分的缝隙能勉强把餐递进去。门外，一对母女去探望住院的老人，满眼是泪，口中喃喃着：这跟坐牢有什么差别！看到此，我理解了那位顾客的情绪发泄，满心的委屈和酸楚瞬间释然。

（快餐烟台山店李四）