一天早上，店里刚刚开门，一名顾客火急火燎地跑了进来，说是会员卡丢失了，里面余额还有三百多，因怕被别人盗刷，来店里办理挂失。但是顾客的卡号已经记不清楚了，只记得最后一次消费时间。了解情况后，值班经理第一时间查看了店里的监控。监控显示的消费者与该顾客为同一人。经核对，当时消费明细以及储值余额都准确无误。由此确认了当时顾客消费的储值卡号。据顾客反映，储值卡是给孩子放学后吃饭用的，相当于饭卡，怕耽误孩子使用。会计考虑到顾客的特殊情况，就很快到公司为其补办了新的储值卡。顾客特别感动，特意买了水果到店感谢。

这几天又到了柳絮漫天飞的时候，门口台阶落满了毛毛。中午的时候，我在门口刷台阶，突然面前出现了一个冰淇淋。抬头一看，原来是经常来的顾客李大叔。因天气比较热，他看见我在门口忙活特意给买的，无论如何都让我收下。而我不好意思收，结果大叔把冰淇淋扔在门口的桌子上就走了。大叔也是我们新桥店的老顾客了，他每次来，我们都会跟他打个招呼、唠两句家常，一来二去就熟络起来了。

很多时候我们会觉得顾客“挑剔”。但如果我们努力做好本职工作，在有能力和精力的时候努力多做那么一点点，也许就会给顾客更好的感受。当我们换位思考，多站在顾客角度考虑问题后，也许会发现原来他们也没有那么“挑剔”。

（快餐新桥店王彦立）